“谢谢你们的周到服务，让我终于借到了自己喜爱的书籍，为你们的热情服务点赞。”市民陈云哲致电市图书馆夸赞道。昨天，笔者从连云港市图书馆获悉，今年以来，市图书馆及时调整开馆策略，通过开展“服务质量提升月”活动，推出10项微举措，从点滴细节为读者提供细致、周到的多元化服务，获得市民一致好评，更有多名读者致电感谢。 近日，市民陈云哲来到市图书馆打算借一本关于经济学的书，但他来回找四五排书架，都没有找到自己需要的书籍，正当他很苦恼时，市图书馆工作人员来到他身边帮他一起找寻，再次找寻无果，工作人员又查询了电子存档，由于库存有限，陈云哲所寻找的经济学在架书籍均已被借出，还有一本年代较早的已下架进入书库，工作人员立即给陈云哲办理了借阅手续。 “为读者查询借阅图书只是图书馆提供的一项极小的服务，今年7月8日起，市图书馆所有自习室、晚间阅览室全面开放，对入馆读者数量也不再控制，图书馆是每天爆满。暑假的人流量是平时的两三倍，这对图书馆的管理工作是个严峻的考验，工作人员常常需要从早忙到晚。图书馆克服人手不足，自加压力，实行弹性入馆，避免让读者在门口排长队，同时开放晚间借阅室，更好地服务读者。”市图书馆馆长梁继东说。 此外，为了更好地服务读者，市图书馆通过开展“服务质量提升月”活动，增加教室和就餐区，方便自习读者。服务窗口加挂工作人员照片、姓名和监督电话，便于读者反映问题；读者服务中心和借阅室、报刊室加装充电宝；卫生间加装自助机器扫码免费提供纸巾；完善总分馆网络，打造一馆一品，为市民提供就近阅读；增设非遗雅集展厅，定期开设非遗手工课堂，为青少年提供学习优秀传统文化的空间；开发微信读者大厅，可以查询图书馆藏书，也可以留言提出图书需求；成立选书委员会，邀请各行业代表参与图书馆新书选购，满足不同群体阅读需求；邀请地方人文专家开设名家讲坛，讲好港城故事，向读者普及地方文化知识等10项微举措，从点滴细节为读者提供细致、周到服务。 梁继东表示，今年，我市又增设邮政城市书房、升级改造分馆和服务点11家，大幅提升服务市民和读者的能力，方便读者就近阅读和借还书，并且完善了志愿者队伍体系，招引文化志愿者300余人，全面参与图书馆管理。 |
