随着互联网的普及，读者常态化、多元化的借阅需求对公共图书馆的服务提出了新要求，在此背景下，各级公共图书馆正想方设法将服务延伸到读者家门口，并在过去10年里催生出无人值守的24小时自助图书馆、类似atm机的自助借阅机等服务方式。 近日，河南省首台24小时信用智能借阅服务机在郑州图书馆投入使用，该设备与以往的自助借阅机相比更加人性化，具有可扩展性，且无需缴纳押金，凭借支付宝芝麻信用分，通过扫码或人脸识别技术即可借阅图书，提高了自助借阅服务的效率，引发当地读者争相体验。但由于每台借阅机的存量图书数量有限、需要设备维护和物流支持等原因，在数字媒体对传统阅读冲击不减的大环境下，这项服务也面临不小的挑战，让人不禁要问：越来越智能化的自助借阅服务能否达到读者的预期，能走多远？ 智能化自助借阅服务兴起 今年4月，河北省首台信用智能借书机在石家庄市图书馆外投入使用；7月，四川省成都市龙泉驿区图书馆推出24小时智能信用图书馆；11月，江苏省南京市江北新区图书馆新增两台智能信用借阅柜，同类设备已投放5台……目前，这种以信用背书的新一代自助借阅设备已在北京、上海、天津、广州等70多个城市投入300余台，为广大读者提供借阅服务。 记者了解到，郑州图书馆新设置的24小时信用智能借阅服务设备比以往的自助服务设备优势更加明显，可以根据空间位置、服务群体的阅读需求，设置门数多少不等的借阅服务柜，每个门放置一本图书，借阅柜配有大屏幕展示机，通过无线网络实现电子资源下载以及借阅。同时，可在借阅柜中开辟专门区域，用以读者闲置图书共享。该设备主要通过支付宝借还图书，无需额外的程序安装，不增加负担，高效便利。 郑州图书馆馆长李红岩说：“建设24小时信用智能借阅平台可以将公共文化服务深入基层，是推动公共文化服务向均等化、智能化、数字化迈进的重要一步，也是进一步推广全民阅读的重要尝试。”据她介绍，试运行第一天就有600多位读者到场体验，100多位读者通过该设备借阅了200多本图书，还有大量读者现场了解了情况。不到10天，共有800多位读者借阅了1200多本图书。 自助借阅服务不断完善 自助借阅设备及服务的兴起，可上溯到10年前广东省深圳市建设“图书馆之城”时上马的城市街区自助图书馆。虽然自助借阅贴近读者，带来了新鲜的借阅体验，但局限性也显而易见。 华东师范大学经济与管理学部信息管理系教授金武刚表示，自助借阅服务设备占地面积小、操作简单，特别适合在人员流动量较大的公共场所提供便利的阅读服务。但是，这类设施的功能发挥依赖高效的图书物流配送体系，设施的及时维护保养成本较高、要求较多，再加上数字媒体的兴起、公众阅读行为的转型，传统的纸质阅读受到越来越多的挑战。“因此，在今后相当长的一段时间内，虽然这类设施在公共阅读服务方面可以起到图书馆的补充作用，但随着移动数字阅读成为读者的新宠，这类设施能不能成为未来发展的主流，还有待符合读者需求功能的开发。”金武刚说。 李红岩则认为，信用智能借阅服务设备正在通过技术进步和提升服务减少局限性，该设备有别于一般的阅读平台，是一种场地要求小、服务范围广、更加智能和大众化的城市阅读服务平台，让图书馆可以更加贴近群众，拉近与读者的距离，实现有效部署、方便快捷、随时解决问题、就近实现借阅的服务功能。今后还将逐步实现数字资源访问和下载、异地预约借还书、上门送书和取书等24小时图书馆服务。她对这些服务的开展充满信心。 多方合作提高服务效能 较为充足的图书资源保障，是图书馆能够发挥服务效能的前提条件之一。国际图书馆协会联合会发布的《公共图书馆服务发展指南》指出，一个最小型的公共图书馆，无论服务人口多少，馆藏最少不能低于2500册图书。 金武刚认为，目前投入使用的借阅机一般只有300册左右的图书容量，难以满足各类群体的个性化阅读需求。若要进一步优化服务，需在服务策略上进行改进，比如调研公众需求，配送适合借阅机所在区域公众偏好的图书；提供预约服务，有针对性地配送相关图书至借阅机；拓展借阅机的基本功能，增加数字阅读服务；加强阅读推广，培养阅读兴趣，开展活动促进服务；提倡建设有空间设施的自助图书馆，如目前各地兴起的“城市书房”。 郑州图书馆正在积极推进的24小时信用智能借阅服务平台“悦读e站”项目，在一定程度上呼应了金武刚的建议。该项目以政府规划建设为主导，与支付宝合作，利用郑州图书馆联合14个县（市、区）图书馆建设的公共图书馆服务联盟，以“现有网络服务平台+政府购买第三方公共文化服务+社会力量参与”的形式来实现。 李红岩说：“规划之初，郑州图书馆就要用购买服务的方式，取代原先的先买设备、后自己运行的模式。政府买服务、定规则、进行监督，图书馆出资源、抓质量，第三方企业提供全方位服务，从根本上避免了购买大型设备后维护经费无法保障、后续服务无法提升的不良循环。”这种模式的机动性强，将有利于拓展服务项目，在利用互联网和图书馆资源的基础上，实现图书的有效配给。 在图书馆进入网络化、信息化管理的今天，与形成规模的互联网企业充分合作，减少政府投入，依据大数据分析，为每个读者提供个性化阅读服务，才能将延伸到家门口的自助借阅服务的效能最大化地发挥出来。各公共文化服务单位也可根据自身的情况和特点，制定直达读者的服务方案，如浙江杭州图书馆、湖北武汉图书馆等所提供的信用借书、快递到家服务，跳过硬件设备的购买与维护，虽不及在家门口借阅方便直观，但也不失为一种低成本的折中方案。 |
